В целях управления имиджем мебельной фабрики "Мебель FM" считаем целесообразным опубликовать полный текст разъяснения на отзыв Лежниной Веры Сергеевны.
“Решила заказать кухню. 15 января выбрала фирму Мебель FM. Составив предварительный эскиз менеджер огласила мне стоимость кухни, которая меня вполне устроила.“
18.01 Заказчик пришел в салон под закрытие ТЦ “Мебель”, дизайнер приняла первичную информацию и набросала эскиз будущего проекта.
20.01 Решено произвести предварительный замер.
21.01 Замер произведен.
25.01 Пришли в салон без предварительной договоренности, у дизайнера был выходной.
26.01 Встретились с дизайнером, первое подробное обсуждение эскиза. Ориентировочная стоимость кухни составляла 400 тысяч рублей.
“Но когда я пришла в следующий раз, чтобы внести аванс, оказалось что мне посчитали кухню без фасадов, столешницы и раковины! Как так?”
Предварительный расчёт был произведён в полном объёме, кроме раковины. Материал фасадов и столешницы рассчитывался из МДФ с пластиком.
“30 января мне все же подсчитали итоговую стоимость кухни, для этого я целый день провела в магазине. Далее, чтобы я могла заказать кухню, нужно сделать розетки. План, где должны быть размещены розетки мне выслали 15 февраля, а 4 марта отправили файл с изменениями плана розеток”
30.01. Встреча с дизайнером (утвержден эскиз, цена, выработан план действий: ремонт, контрольный замер, подписание договора).
02.02. Согласована расстановка розеток.
03.02. Заказчиком вносятся изменения в расстановку розеток.
05.02. Заказчик сообщает, что заболел и информирует об увеличении сроков ремонта.
13.02. Ремонт возобновляется.
19.02. Заболевает работник, делающий ремонт.
03.03. Встреча с электриком на квартире заказчика, обсуждается расстановка розеток.
09.03. Контрольный замер.
“В связи с событиями 24 февраля просила побыстрее оформить договор, чтобы успеть оплатить до повышения цен, но мне отказали. Сказали, что нужно обязательно сделать финишный замер, проверить розетки.”
В пункте 4.3. договора, который подписан Заказчиком 15 марта, указано: «После утверждения проекта, Заказчик обязуется не изменять геометрические размеры помещения, не переносить сантехнические, тепло-, газо-, и электрические коммуникации. К договору прикладываются фотоматериалы с места установки Мебели. В случае, если данные изменения произошли, Заказчик обязан известить Исполнителя. Исполнитель оставляет за собой право перенести сроки изготовления и установки Мебели на срок, необходимый для внесения исправлений в техническую документацию или изменения и исправления изготовленной Мебели, если требуется, то производит дополнительный замер.»
“В итоге пока я ждала мастера на замер кухня подорожала в 2 раза!!!”
От верха кухни Заказчик в итоге отказался. Примерная расчетная стоимость низа кухни на 30.01.2022г. была 223720 руб. А на момент подписания договора на 15.03.2022г. стоимость получилась 245860 руб., разница в расчетах с итоговой стоимостью оказалась 22140 руб. Это не в 2 раза, а только на 9%.
“А потом начался настоящий дурдом! Говорили, что нужна одна столешница за 4100, но оказалось что нужно две…”
Столешницы были посчитаны 2 шт., в связи с проводимой в то время акцией “Столешница Эггер за полцены” Заказчик заплатила за 1 столешницу, а по итогу получила 2.
“...считали изначально, что кромки для фасадов нужно 12,3 м., а стало 19,5 м., ЛДСП с 10,3 увеличивается до 12,2 и т.д.”
По просьбе Заказчика боковые стенки шкафа для посудомоечной машины и морозильной камеры были изменены с ЛДСП на более дорогой фасадный материал, что привело к увеличению квадратуры и метража кромки.
“Как будто у меня квартира выросла в размерах. В итоге каждый маленький шкафчик стоит 50 тр, а сама кухня более 500 т.р. 15 марта, через 2 месяца (!) подписали договор. Но изменили эскиз.”
От верха кухни Заказчик отказался на начальном этапе. Итоговый проект посчитан и утвержден в более дорогих материалах, фасады Алвик, столешница из постформинга Эггер. Договор и все приложения с вносимыми изменениями, Заказчиком подписаны.
“Конструктор решила сделать раковину в углу, мол всем так делают, но как к ней тянуться через газовую плиту?”
На эскизе, в подписанном приложении договора, мойка была расположена в углу. Перед монтажом выявлен возможный недочет по её расположению. С Заказчиком согласовано и 07 мая 2022 г. подписано дополнительное соглашение по изменению её расположения.
“Так же сделали зазор между холодильником и столешницей, как она сказала, чтобы открывалась дверца, но современным холодильникам это не нужно, в итоге дыра 3 в которую все падает и не достать.”
В связи с изготовлением только нижней части кухни были предусмотрены зазоры между холодильником и столешницей, по 1 см в каждой стороны холодильника, для возможности в дальнейшем смонтировать остальную часть кухни.
“Установку кухни задержали на месяц.”
Установка производится только после полной оплаты заказа. Доплата Заказчиком произведена 19 мая 2022 г. Доставку мебели удалось согласовать на 31 мая.
“Когда все же приехали, то установить не смогли, т.к. оказалось, что накосячили в размерах морозильной камеры, …”
Морозильная камера была приобретена Заказчиком другой модели. К сожалению, согласование прошло в устной форме, без записи выбранной модели в приложении договора.
«…не сделали кромку на столешнице. Красивой кромки, которую я выбирала, уже в наличии не оказалось, пришлось делать дешевую из того, что было.»
При оформлении заказа не было указано наличие кромки. Столешница выбрана из постформинга, а не прессованная пластиком, как первоначально (при прессовке пластиком кромка может быть только ПВХ). На момент подписания договора в наших салонах не было образцов кромок ПВХ требуемой ширины. Где была выбрана "красивая кромка" – не известно. Во время монтажа Заказчик запросил внести изменения по столешнице. Сразу подготовили соглашение по спилу завала на столешнице с последующим кромлением и подписали.
“Говорили что сзади будут стенки, в итоге сделали только одну стенку и то именно там, где розетки.”
Задние стенки в шкафах с мойкой, не устанавливаются, из-за множества подходящих коммуникаций.
“Везде разные зазоры, ручки и дверки со щелями и не открываются без скрипа.”
При приемке кухни замечаний не выявлено, подписан акт выполненных работ. В соответствии с гарантийными обязательствами фабрика готова устранить все выявленные недостатки, если от Заказчика будет официальный запрос.
